やり続けてもらうことの難しさ、という視点で考えたこと。
記録に残しておきたいので、ブログに載せておきたいと思います。
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改革/変化の効果を机上で計算することは、まだ容易なことだが、
その新しい取り組み（今までと違うこと）をやり続けるのが難しい。
人は脳の性質上、変化を恐れる動物なので、
今までとできるだけ同じことをやり続けようとする。
最初は、今までと違うことも意識すればできるが、
いつの間にか、今までと同じことをしてしまうのである。
それは、人間は新しい取り組みを継続的にする際、
そのことを忘れてしまったり、
ちょっとした壁があると、元のやり方が容易いと思い、
元のやりかたに戻ってしまうからである。
この事象を防ぐための対処法は次の3つが考えられる。
① 脳の特性を利用し、しょぼい習慣から徐々に身につけさせる
脳は、変化を拒む性質を持っている。
これは、身体能力の低い人類が、
危険から身を守るために身に付けた人類が生存するために
必要だった特性である。人間は変化を過剰に恐れるが故、
身の回りの危険を敏感に察知し、生存競争に生き残って来たといえる。
猛獣に狙われる危険、災害が起こった場合の対処など、
変化/危険を恐れ、自らの身を守るために、人類はこの脳の特性を
最大限利用してきたのだ。
ここで、その脳の特性を生かし、変化を変化であると、
脳が気づかないほどの小さな変化から実践していくのである。
これまでまったくやっていなかったことを、1日1分だけやる。
それを3分、5分と伸ばしていく。
企業の変革の場合、そんな悠長なことは言ってられない、
と思うかもしれないが、脳科学の視点からすると、
この方法が新しい習慣を身に付けるため、もっとも効率的な方法だと言える。
② 脳が喜ぶ仕組みをつくる
次に、新しい取り組みに、脳が喜びを感じるような仕組みを作ってあげる。
具体的な方法としては、スタンプカードなどがある。
やり方は簡単で、新しい取り組みを1回できると、スタンプカードに
スタンプを押す（印をつけるだけでもよい）。
すると、脳はスタンプカードが埋まることによる達成感を味わう。
新しい取り組み→スタンプ→喜び。という流れになるが、
これを何度も繰り返すことにより、スタンプを押すことに感じていた喜びから、
新しい取り組みをすること自体が、喜びに変わるのである。
これはパブロフの犬の理論と同じである。
犬にエサを与える前に、ベルを鳴らすことを繰り返していくと、
犬はベルが鳴るだけで、ヨダレが出てしまう。
人間の脳も同じように、直接喜びを感じるものではなく、
その前に行うアクションにも喜びを感じることができるのである。
③ 新しいことに取り組む人々に「やらされてる感」を与えないよう工夫する
そして、新しいことを導入する際に、気をつけなければならないのが、
先導を切っている人間の振る舞いである。
彼らが、新しいことをしようとする人々が「やらされてる感」を持たないように
注意する必要がある。
先導を切る人間は、新しいことをして効果があると自分で納得しているので、
前向きに取り組むよう、新しいことをする側の人間に指示を与えるが、
それは新しいことをやる側には「とにかくやれ」という
ネガティブメッセージに捉えられてしまうことが往々にしてある。
大切なのは、
「何のために新しいことをするのか」
「自分たちが取り組むことでどのような成果があるのか」
ということに納得感をもってもらうことである。
指導する側は、実際に作業する側がどのようなことを感じるか、
自分のこと以上に、相手の思いを想像し、言葉をかける必要がある。